中国石油浙江销售温州分公司：中油有温暖，我们是这样做的

在楠溪江畔，有这样一处特别的港湾——中国石油浙江销售温州分公司楠溪江加油站，是来往司机的“暖心驿站”。长久以来，楠溪江加油站员工始终秉承着“把服务做到顾客心坎里”的服务理念，主动靠前服务，用心用情服务每一位进站顾客，成为司机旅途中的温暖标识。

“诶，小姑娘，我对你有印象，上次我也是到你们楠溪江加油站，你还帮我烧了几壶开水呢，今天你再帮我再烧点水好吗？”8月25日临近晌午，一位长途货运司机师傅提着热水瓶和几个水壶走进站里亲切地和营业员小张打着招呼。“没问题呀，我带你们去楼上办公室烧几壶，那里开着空调，顺便也可以歇歇脚。”营业员小张热情地说道。每年入夏天气炎热，不少长途货运师傅经常为喝水发愁。为此，中石油楠溪江加油站采取了“宠客”模式，为货车司机们提供免费热水、热饭、休息、免费充电等服务，帮助长途司机师傅解决“喝水难、热饭难、歇脚难”等问题。

“真是太感谢你们了，要不然我家孩子就中暑进医院了”。来楠溪江游玩的王女士真诚地对值班经理黄金山感谢道。8月17日下午1点30分，王女士慌张地走进店内求助，她的孩子因为天气炎热，在车上出现了中暑头晕，值班经理黄金山耐心安抚王女士、稳定她的情绪并了解实际情况后，立即根据加油站高温中暑的应急预案，将王女士的小孩转移至楼上的办公室阴凉处，打开电风扇，保持室内通风，从加油站的爱心药箱中翻找出藿香正气水让其服下，在加油站值班经理小黄的专业处理后，小孩不适的症状逐渐缓解，顾客也松了一口气，对加油站的暖心服务连连道谢。“没关系，这是应该的！回去记得多喝水啊”值班经理黄金山摸摸小孩的头，暖心地叮嘱道。

像这样的暖心故事，在温州公司的加油站中时常发生。温州公司秉持“服务至上”的理念，先后为部分油站配备了爱心驿站、司机之家等服务点，旨在为顾客提供更好、更全、更贴心的服务，提升客户满意度。

下一步，中国石油浙江销售温州分公司将承担更多的社会责任，为更多加油站建设起特色的爱心服务点，以热情的服务态度回应每一位进站顾客的需求，不断提升服务质量，让更多在路途中奔波的人们感受到中国石油的温暖。（作者：曾晓丽、龚义涛)来源：中国石油浙江销售温州分公司